在线客服需实现 7×24 小时实时响应，企业客户咨询 15 分钟内给出初步答复，零售客户咨询 30 分钟内响应，超时需自动推送致歉话术 + 专属客服回电预约。

品质问题、物流破损等售后投诉，需 48 小时内完成核实与解决方案告知，不推诿、不拖延。

企业定制订单的进度查询需求，专属顾问需 2 小时内同步最新进展，包含设计打样、生产备货、物流运输等节点信息。